它是淘宝卖家必不可少的网店管理工具,帮助淘宝卖家打理网店,融合了阿里旺旺卖家版、淘宝千牛云盘,它是千牛,是最专业的卖家工作平台。使用千牛绿色版更加方便,界面更加干净,方便卖家随身携带。
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3.挖除所有升级文件,免自动更新 ;并在完整功能情况下适度精简
千牛PC2014正式版 主要更新:
1、底层优化,启动、登陆、运行速度全面提升,同样硬件环境下快3倍
2、全新的视觉风格,清新典雅,四套精选皮肤,主界面、客服工作台同步支持
3、强化消息中心,新消息弹窗方式确保重要消息不错过
一、没有开启机器人所以无法自动回复
详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~
二、机器人没有启动完全
详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“淘宝智能机器人”~
三、配置回复页面没有设置好
详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。
解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后一定要记得~重启千牛才会生效哦!~
四、丢消息
详细说明:卖家这边显示已经自动回复了,但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。
解决方案:
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。
反馈要求:
1、卖家平台截图(要求完整工作平台,右侧是机器人的问题列表,并将相关问题框出)
2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口,并框出问题)
亲们可以遇到问题后自己测试下,然后把测试的图片截给我们哦~
五、遇到无法回答的问题,没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)
详细说明:这个情况都表现在遇到无法回答的问题后,机器人就不回复了。
解决方案:半自动机器人:遇到无法回答的问题后,切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人:一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有:没有设置分流,主账号也参与分流了。分流方式不对等~
六、千牛机器人不会自动回复怎么办?
千牛机器人不会自动回复FAQ:
1.没有开启机器人所以无法自动回复
详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~
2.机器人没有启动完全
详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“淘宝智能机器人”~
3.配置回复页面没有设置好
详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。
解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后一定要记得~重启千牛才会生效哦!~
4.丢消息
详细说明:卖家这边显示已经自动回复了,但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。
解决方案:
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。
反馈要求:
1、卖家平台截图(要求完整工作平台,右侧是机器人的问题列表,并将相关问题框出)
2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口,并框出问题)
亲们可以遇到问题后自己测试下,然后把测试的图片截给我们哦~
5.遇到无法回答的问题,没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)
详细说明:这个情况都表现在遇到无法回答的问题后,机器人就不回复了。
解决方案:半自动机器人:遇到无法回答的问题后,切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人:一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有:没有设置分流,主账号也参与分流了。分流方式不对等~
七、全自动机器人如何设置?
第一步:用申请全自动机器人的子账号登陆PC端千牛,启动全自动机器人(注意咯,只有申请时新建的那个子账号才能使用全自动机器人,主账号和其他子账号都是不行的哦~)
第二步:进入配置回复后台,对可自动回复的问题回复进行编辑修改(这样会更契合您的店铺,保证回复的准确性~)
第三步:当机器人收到买家咨询时,对于可自动回复的问题,全自动机器人完全实现自动回复;对于不能自动回复的问题,全自动机器人会转交给其他子账号人工客服受理
>>点击进入全自动机器人申请入口
八、子账号登录千牛如何使用插件
首先区分一下子账号权限和插件授权分别指的是什么。
子账号权限:指子账号需要有权限,才可以在淘宝系统里进行改价、发货、退款等操作。
即使在卖家中心后台进行改价,也需要有主账号授权方可操作。
当您看到这样的提示时,就说明子账号权限不足哦!
注意:千牛里可直接修改子账号权限,您无需登录子账号后台进行设置。
千牛软件(移动版或PC版)中均可进行设置,且修改后和子账号后台数据互通
修改入口见下:
设置子账号权限后,需要一定的时间(约几分钟)才能完全同步。子账号最好退出千牛,重新登录测试下权限是否已经生效。
插件授权:指的是主账号允许子账号跟自己一样,使用 交易管理、商品管理、营销等插件功能。
当出现类似下图的提示,说明未订购插件或者插件已过期或者是新账号第一次使用插件,需要给插件授权。
确认之后,点击“立即授权”即可完成插件授权。如果不授权插件,那么该账号将无法在当前设备上使用该插件。
也就是说,如果子账号需要在千牛上使用插件,必须有主账号赋予操作权限+插件授权。
九、千牛半自动机器人如何设置
第一步:登陆PC端千牛工作台,双击任一联系人启动旺旺,点击旺旺聊天窗口右上角的“机器人”按钮,启动“半自动”机器人
第二步:点击“配置回复”按钮,进入配置回复后台,进行如下操作:
对所有问题的“客服回答”进行编辑修改(记得编辑完一个问题需要点击一下保存的哟~)
对“子账号可自定义回复”进行授权是否可以编辑(选择是,意味着子账号可以修改此处问题的回复~)
对“可自动回复”进行授权是否允许机器人自动回复(选择是,意味着当有人咨询这个问题,机器人都进行自动回复,不需要人工处理~)
第三步:重启千牛,启动机器人后,对于机器人可以自动回复的问题,机器人完全实现自动回复,对于机器人不能自动回复的问题,联系人处会闪亮,提示您需要负责本账号的人工客服处理
PS:对于机器人不能自动回复问题的买家账号,如果想再次启动半自动机器人,需要切换到其他买家账号上去,即离开本账号即可恢复本账号的机器人自动回复功能。请点击机器人帮派查看更多帮助内容
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