网易七鱼客户端-中名软件园

网易七鱼客户端是阿里集团旗下的一款技术专业的线上客服管理系统软件，它有着强劲的人工智能技术，合理的解释客户的问题，给予绝不无网的客户服务项目，不管客服是不是线上，都够能接纳客户的意见反馈，让交流更多的高效率。

【功能介绍】

线上即时沟通交流，即时互动交流，更快回应客户要求

离线留言，客服不线上，客户还可以留言板留言意见反馈

客户进行资询，预设充足的咨询窗口模板

多方位的数据统计分析，施工现场管理、商品问题、客服工作人员业绩考核状况一目了然

【特点详细介绍】

1、多种渠道连接

与来源于网址、挪动APP及微信公众平台等不一样区域的客户创建沟通渠道

2、充足沟通交流方式

不管客服是不是线上，都能接受客户意见反馈；神情、照片、视频语音、订单信息推送让沟通交流成功率高些

3、智能化机器人

根据人工智能技术方式解释客户的问题，给予绝不无网的客户服务项目，减少80%的客服人工成本

4、客户信息内容无缝拼接

多种多样方式连接公司CRM，操作台全方位展现客户信息内容，让业务更懂客户

5、工单管理系统

支持多种多样方式建立订单，便捷跨密切配合及问题跟进

6、数据分析表与剖析

超出17项数据分析表，实时监控系统当场情况，多方位体现商品问题

【升级日志】

1、【线上】增加小程序SDK连接方式

2、【线上】支付宝钱包微信小程序支持自动跳转H5网页页面

3、【线上】对话纪录高频率实际操作提升填补字段名

4、【线上】智能化场控-线上工作人员监管：座席小休/挂起来限定审核

5、【线上】访问量端款式-APP端：增加导航栏右边按键设定

6、【线上】VIP访问量容许VIP客服组外溢给一般客服组招待，且支持优先选择招待

7、【呼叫】历史记录中的财务报表挑选新项目最多支持一年（精英团队财务报表）

8、【呼叫】PC客服客户端Chrome升级到V1.4.0

9、【呼叫】呼出机器人-信息内容导出来作用的提升及改动

10、【呼叫】呼出机器人-外购置资源包使用量自统计分析及警报体制

11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对根据插口建立每日任务开展编缉

12、【订单】操作台提升支持关系客户

13、【机器人】会话连接点支持配备预设回应按键

14、【机器人】在人公会话中禁点机器人对话按键

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